Transparence

1. Nature de la Plateforme

La Bonne Stère est une plateforme de mise en relation entre acheteurs et vendeurs de bois de chauffage, éditée par Neroxa. La Plateforme ne vend pas de bois et n'intervient pas dans les transactions.

2. Classement des annonces (« Pertinence »)

Par défaut, les résultats de recherche sont triés par « Pertinence » : un score est calculé pour chaque annonce à partir des paramètres ci-dessous, présentés par ordre d'importance décroissante. L'acheteur peut à tout moment choisir un autre tri (prix croissant/décroissant, distance, plus récentes), qui n'utilise pas ce score.

1. Boost (service payant), facteur le plus important : une annonce dont le vendeur a payé l'option Boost est fortement mise en avant et identifiée par un badge « Boost ». Il s'agit d'un placement publicitaire. Le Boost n'est toutefois accessible qu'aux vendeurs notés au moins 3,5/5 : un vendeur mal noté ne peut pas l'acheter pour masquer une mauvaise réputation.
2. Badge Fondateur (service payant), deuxième facteur : les vendeurs disposant de ce badge bénéficient d'un classement prioritaire. Garde-fou : cet avantage est réduit ou annulé en cas de mauvaises notes ou de taux de litige élevé.
3. Réputation et sérieux du vendeur : note moyenne et nombre d'avis clients, rapidité de réponse, taux de litige, taux d'annulation et respect des délais de livraison.
4. Proximité géographique : les vendeurs proches de la localisation de l'acheteur sont favorisés.
5. Cohérence du prix : les annonces dont le prix est cohérent avec les prix du marché français du bois sont favorisées ; un prix manifestement aberrant est fortement déclassé.
6. Qualité de l'annonce : présence de photos, description détaillée, certification (PEFC/FSC), preuve du taux d'humidité, livraison incluse, et intérêt suscité (nombre de vues et de mises en relation).
7. Récence : à qualité comparable, les annonces récentes sont légèrement favorisées.

Les seuls paramètres pour lesquels un paiement influence le classement sont le Boost et le Badge Fondateur ; ils sont toujours identifiés par un badge visible sur l'annonce. Aucun autre paiement n'améliore la position d'une annonce. Un service payant ne permet pas à un vendeur de mauvaise réputation de passer durablement devant des vendeurs sérieux : les garde-fous ci-dessus s'appliquent.

3. Vérification des vendeurs

Vendeurs professionnels : identifiés par un numéro SIRET vérifié. Leur statut est affiché publiquement. La vérification du téléphone par SMS est obligatoire.

Vendeurs particuliers : identifiés par leur adresse email vérifiée.

La vérification d'identité ne constitue pas une garantie de la qualité des produits proposés.

4. Modération

La Bonne Stère modère les contenus publiés :

• Les annonces sont vérifiées avant publication. Les annonces non conformes sont refusées avec le motif.
• La messagerie filtre automatiquement les coordonnées personnelles avant stockage.
• Les utilisateurs peuvent signaler un contenu via le formulaire de signalement.

5. Décisions de modération

Lorsqu'un contenu est modéré (annonce refusée, compte suspendu), l'utilisateur est informé de la décision, du motif, et des voies de recours (contestation par email à support@labonnestere.fr).

6. Avis

Les acheteurs ayant échangé avec un vendeur via la messagerie peuvent laisser un avis. Les avis sont publiés sans modification. Le vendeur peut répondre publiquement. Les avis contenant des propos injurieux, diffamatoires ou des données personnelles sont supprimés.

7. Services payants et visibilité

• Badge Fondateur : classement prioritaire, badge visible, vitrine personnalisée. Offert actuellement aux premiers vendeurs inscrits ; deviendra payant (29 €/mois).
• Boost d'annonce (9 €) : mise en avant temporaire (14 jours maximum, ou jusqu'à épuisement des impressions), identifiée par un badge « Boost ». Réservé aux vendeurs notés au moins 3,5/5.
• Vitrine Pro (9 €/mois) : page vendeur dédiée. N'influence pas le classement.

8. Point de contact DSA

Contact : support@labonnestere.fr