Transparence

1. Nature de la Plateforme

LaBonneStère est une plateforme de mise en relation entre acheteurs et vendeurs de bois de chauffage, éditée par Neroxa. La Plateforme ne vend pas de bois et n'intervient pas dans les transactions.

2. Classement des annonces

Les annonces sont classées selon les critères suivants :

1. Proximité géographique avec la localisation de l'acheteur.
2. Statut du vendeur : les vendeurs avec Badge Fondateur bénéficient d'un classement prioritaire.
3. Boost : les annonces boostées (service payant) sont mises en avant, identifiées par un badge.
4. Date de publication : les annonces récentes sont favorisées.

Il n'y a pas d'algorithme opaque. Les services payants qui influencent la visibilité (Badge Fondateur, Boost) sont clairement identifiés par des badges sur les annonces.

3. Vérification des vendeurs

Vendeurs professionnels : identifiés par un numéro SIRET vérifié. Leur statut est affiché publiquement. La vérification du téléphone par SMS est obligatoire.

Vendeurs particuliers : identifiés par leur adresse email vérifiée.

La vérification d'identité ne constitue pas une garantie de la qualité des produits proposés.

4. Modération

LaBonneStère modère les contenus publiés :

• Les annonces sont vérifiées avant publication. Les annonces non conformes sont refusées avec le motif.
• La messagerie filtre automatiquement les coordonnées personnelles avant stockage.
• Les utilisateurs peuvent signaler un contenu via le formulaire de signalement.

5. Décisions de modération

Lorsqu'un contenu est modéré (annonce refusée, compte suspendu), l'utilisateur est informé de la décision, du motif, et des voies de recours (contestation par email à support@labonnestere.fr).

6. Avis

Les acheteurs ayant échangé avec un vendeur via la messagerie peuvent laisser un avis. Les avis sont publiés sans modification. Le vendeur peut répondre publiquement. Les avis contenant des propos injurieux, diffamatoires ou des données personnelles sont supprimés.

7. Services payants et visibilité

• Badge Fondateur (15 €/mois) : classement prioritaire, badge visible, vitrine personnalisée. Réservé aux professionnels.
• Boost d'annonce : mise en avant temporaire (14 jours), identifiée par un badge « Boost ».
• Vitrine Pro (5 €/mois) : page vendeur dédiée. N'influence pas le classement.

8. Point de contact DSA

Contact : support@labonnestere.fr